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Souvent pionnière dans le domaine de l'utilisation des TIC, la ville d'Issy-les-Moulineux en région parisienne utilise aussi les réseaux sociaux. Elle est ainsi "sur" Facebook.
Tout internaute peut donc découvrir aujourd'hui Issy-les-Moulineaux sur le populaire réseau social Facebook. Ils sont déjà plus de 1.500 à avoir rejoint les fans.
A l'adresse www.facebook.com/IssylesMoulineaux, chacun peut "devenir fan", découvrir des articles, parcourir les infos sur le "mur", les partager, les commenter (il existe une fonction "Signaler un abus") tandis que la Ville en profite, elle, pour faire "passer" des informations. Des photos sont également proposées en ligne.
La Cellule Web qui gère le site web de la Ville de Bruxelles à partir de GIAL teste Twitter.
Quel est l'intérêt pour une Ville d'ainsi "pépier" (tweeter) ? L'utilisation de Twitter se veut ici bien cadrée.
Il s'agit pour la Cellule Web d'indiquer dans le format de Twitter (pas plus de 140 signes) de courtes informations sur les nouveautés du site web de la Ville de Bruxelles telles que nouvelles actualités communales, nouveaux avènements à l'agenda, ajouts, modifications ou corrections de pages du site, ajout de photos dans les galeries,...
Twitter devrait aussi permettre de mettre en évidence des informations urgentes (par exemple à propos de manifestations, de problèmes de circulation,...) ou des informations qui peuvent paraître anodines et ne "méritent" pas un article sur le site web (par exemple un problème de météo).
Il s'agit donc d'un outil en plus pour suivre l'information communale. Il s'ajouterait au site web et aux fils RSS.
Des villes et communes sur Twitter
Belgique
Les dates sont connues : l'édition 2009 du Forum mondial de l'e-démocratie (10e édition) aura lieu les 8 et 9 octobre 2009 à Issy les Moulineaux (France).
La manifestation dispose d'un blog et d'une lettre d'information.
Le site web de la Ville de Bruxelles a évoqué un nouveau record. A travers cet exemple, c'est l'occasion de s'interroger sur la fréquentation des sites web municipaux et sur la variation du nombre de visiteurs.
Le site web de la Ville de Bruxelles (www.bruxelles.be) a ainsi connu des pics "historiques" ces lundi 4 et mardi 5 mai 2009 avec, respectivement, 4.015 et 4.289 visites mais ces pics ont rapidement été largement dépassés.
Les visiteurs étaient particulièrement intéressés par l'information sur le Pentagone sans voiture (une partie de la ville était interdite à la circulation automobile) le dimanche 10 mai et, notamment, par l'accès en ligne aux demandes de dérogation.
L'attractivité de la webcam orientée vers la Grand-Place a été croissant avec le dévoilement ce jeudi 7 mai à 18h30 de la plus grande planche de BD du monde
Le cap du 300.000e nouveau visiteur unique aura été dépassé ce mercredi 6 mai 2009. Depuis le lancement de la nouvelle version du site web le 12 novembre, le site de la Ville de Bruxelles avait en effet reçu jusqu'au 5 mai 2009 pas moins de 296.634 visiteurs uniques absolus.
Comment et par qui sont gérés les sites web d'importantes villes en France ? Un tour d'horizon (mais, attention, les données peuvent fluctuer).
Paris
A Paris (2.166.200 habitants), le site www.paris.fr est géré au sein de la municipalité parisienne, par la direction de la communication.
L'animation éditoriale et les mises à jour du site sont assurées par le service Internet (15 personnes) ainsi que par une soixantaine de contributeurs issus des 22 directions de la Ville de Paris.
L'équipe est constituée de rédacteurs, de journalistes plurimédias ainsi que d'une équipe technique. Tous les grades de fonctionnaires sont représentés.
Pour l’évaluation, l’outil statistique Google Analytics a notamment permis d'observer la fréquentation du site web.
Ce site web www.bruxelles.be ambitionne de mieux informer le Bruxellois ou toute personne qui travaille à Bruxelles, visite ou séjourne dans la capitale de la Belgique et de l’Europe.
Historique
Une 1re page web avait été mise en ligne en 1999. Le site web Brucity a été mis en ligne en 2002. Il a été remplacé en novembre 2008 par un nouveau site www.bruxelles.be développé par GIAL.
Le site web de la Ville de Bruxelles, tel qu’on le connaît jusqu’à présent, a été mis en ligne en 2002. Il reste fréquenté car complet en informations administratives.
La philosophie du site web
Le site web de la Ville de Bruxelles vise à fournir des informations aux citoyens bruxellois ainsi qu'à tous ceux qui viennent à Bruxelles pour leur travail, pour affaires ou comme touristes.
L'information bruxelloise se compose de :
- une information de nature politique;
- une information de nature administrative;
- des actualités communales;
- un agenda.
Ce site web ne se imite pas aux seules compétences de la Ville. Il fournit des informations ou oriente le citoyen dans les domaines qui ne sont pas de son ressort ou des actions qui se déroulent sur son territoire mais intéressent le visiteur du site.
Le web dans une politique communale d’information
Le site s’inscrit dans une stratégie de communication bimédia qui s’appuie donc sur une communication papier (Brusseleir, toutes-boîtes) et sur le web. Celui-ci présente plusieurs avantages : rapidité de la diffusion et de la mise à jour, hypertextualité,…
La structure du site web
Pour favoriser la recherche d'informations, le site web de la Ville de Bruxelles propose :
- un menu thématique (menu supérieur);
- un index (De A à Z) (en cours d'amélioration).
Les thématiques dans lesquelles s’inscrivent les informations sont :
- Enfance, jeunesse & famille
- Enseignement, emploi & formation
- Evènements, culture, sport & loisirs
- Participation & citoyenneté
- Commerce, économie & finances
- Europe & international
Il ne s’agit donc pas d’un découpage en fonction de la structure de l’administration communale et des compétences des départements (ou des échevins) mais bien d’une logique basée sur le citoyen.
Un menu regroupe les informations "Ville de Bruxelles" telles que :
- Démarches administratives
- E-Bruxelles
Le site web a également prévu une logique par public. Elle rassemble ainsi des contenus présents dans certaines thématiques ou de nouveaux contenus susceptibles d’intéresser directement des publics tels que :
- personnes avec un handicap
- commerçants ou entrepreneurs
- touristes
Lisiblité
Le site web de la Ville de Bruxelles a été conçu pour être lisible :
- lisible ("legible"). Il s’agit de la lisibilité matérielle du texte qui tient compte du choix de la police, de la couleur du texte et de l’écran;
- lisible ou "lisable" (readable). Il s’agit d’adapter les textes pour les rendre compréhensibles par un lecteur qui n’est pas familiarisé avec le langage administratif. Les textes doivent pouvoir également être compris par des personnes dont le français n'est pas la première langue.
Les phrases sont donc courtes et utilisent un vocabulaire concret. Chaque page comprend un titre, un chapeau introductif, des textes avec des paragraphes séparés par un interligne, des intertitres.
Actualités communales & agenda
Les actualités communales seront mises en valeur, notamment en page d’accueil du site web.
L’agenda intègre des informations sur les activités de la Ville. Un moteur de recherche permet de cerner des activités en fonction de la date, de la langue de la manifestation, du public (pour tous ou enfants).
Langues
Les textes figurent en français et en néerlandais. Afin de faciliter l’information vers des personnes qui n’usent pas d’une de ces deux langues, il a été prévu une aide à la traduction en anglais (solution Reverso – Softissimo). Il s’agit d’une aide à la traduction de chacune des pages du site web grâce à un logiciel et non d’une traduction humaine.
Le graphisme du site web
Pour favoriser la lisibilité, le site a choisi une certaine sobriété. Le texte est ainsi présenté avec un fort contraste entre le texte et le fond (blanc).
Comme pour d'autres sites web communaux, il n'est pas fait usage des couleurs habituellement en usage pour la Ville (rouge & vert) car leur utilisation ne favorise pas la lecture. Le rouge sombre utilisé est celui figurant sur le sceau de la ville.
Multimédia
Les sites web informatifs, notamment communaux, sont généralement visités pour leurs contenus textuels ou pour leur accès à des téléprocédures.
Néanmoins, des images peuvent à la fois rendre la visite de la page plus agréable et fournir des informations complémentaires. Le site intègre donc des images en marge et dans les pages intérieures.
Une webcam a été installée sur la Grand-Place de Bruxelles. Elle permet ainsi d'observer jour et nuit la "plus belle place du monde", notamment pendant les nombreuses manifestations et animations qui s'y déroulent.
Publications
Pour des raisons de lisibilité, les contenus informatifs importants doivent apparaître dans le corps même des pages du site web. Néanmoins, il était souhaitable de proposer des publications. Celles-ci sont disponibles en format pdf ou en format Flash (publications feuilletables).
E-Bruxelles
Le site web de la Ville de Bruxelles est un outil d'e-administration. L'information en général et des procédures électroniques en particulier doivent être proposée au citoyen de telle manière que ses déplacements soient limités ou qu'il bénéfice de l'information suffisante pour préparer sa démarche.
Le site web permet aujourd'hui :
- d'introduire des demandes via un formulaire électronique (avec une procédure différente selon que l'on utilise ou pas sa carte d'identité électronique et un lecteur de carte);
- de télécharger et imprimer des formulaires pour les remplir de chez soi.
Le site web permet l’accès à des formulaires propres à la Ville de Bruxelles (tags & graffitis) et à des formulaires (état civil, population) proposés via Irisbox.
Cartes
La mention de tout service administratif, toute institution ou association dans le site web de la ville de Bruxelles est accompagnée d'une carte (Google Map) de manière à permettre à chacun de situer. Cette carte zoomable propose une option plan (avec les noms des rues, localisation des métros et sens de circulation), une option satellite et une option mixte (photo et plan).
Interactivité
De manière à ce que l'internaute puisse réagir par rapport à un contenu de page, il lui est proposé de "Signaler un problème sur cette page".
Il lui est possible d'entrer en contact par e-mail avec les membres du Collège du Bourgmestre et des Echevins, avec les Conseillers communaux, avec différents services administratifs ainsi qu'avec la cellule de gestion du site web.
Si l'internaute estime le contenu d'une page susceptible d'intéresser un autre internaute, une fonctionnalité "Envoyer à un ami" est prévue.
EASI-WAL (Commissariat wallon à la simplification administrative et à l'e-gouvernement) et le service ISA (Internet et Simplification administrative en Communauté française) lancent une invitation à leur Rencontre internationale sur la simplification et la dématérialisation des formulaires organisée à Namur le 2 décembre 2008.
Qu'ils soient en ligne ou sous format papier, les documents administratifs, et en particulier les formulaires, constituent un point de rencontre privilégié entre les usagers et leurs administrations.
Or, si chaque usager estime, à juste titre, son cas unique, l'administration, elle, gère des dispositifs pensés pour la collectivité. Ne partant pas du même point, les 2 logiques ont parfois du mal à se rejoindre. Le formulaire symbolise trop souvent aux yeux de l'usager toute la complexité administrative. Un travail minutieux sur le fond et sur la forme de ces formulaires est donc indispensable.
Mais comment parvenir à des formulaires clairs, lisibles, conçus selon la logique de l'usager, des formulaires remplissables en ligne, entièrement dématérialisés ou signables électroniquement ? Ce colloque devrait apporter des réponses concrètes à toutes ces questions. Il permettra aussi d'échanger les bonnes pratiques en la matière développées en Belgique mais aussi dans les pays de la francophonie.
Le Bourgmestre, Freddy Thielemans, et l’Echevine de l’Informatique, Karine Lalieux, ont inauguré ce 12 novembre 2008 le nouveau site web de la capitale belge et européenne. Au menu : un design élégant, des fonctionnalités innovantes et la mise à disposition d’une information totalement renouvelée dans son contenu, ses fonctionnalités comme dans sa présentation et son ergonomie.
Une structure revisitée
Internet est aujourd’hui l’outil de communication le plus utilisé afin se procurer rapidement une information. En tant que capitale belge et européenne, Bruxelles se devait de disposer d’un site à son image : dynamique et tourné vers le futur. 6 ans se sont écoulés depuis la création du premier site Internet. La réalisation d’une nouvelle plateforme était donc indispensable afin de répondre au mieux aux attentes des citoyens qui, en une demi décennie, ont bien évolué explique Freddy Thielemans.
Un an de travail a été nécessaire à la mise en place de cette nouvelle interface. La tâche a été menée par GIAL, une association spécialisée qui assure déjà l'accompagnement informatique de la Ville de Bruxelles (sa plus importante référence même si GIAL intervient auprès d'autres pouvoirs locaux). L'étude préalable, les travaux de graphisme, de développement du CMS et autres applications (dont le formulaire tags & graffitis, l'e-écriture, la réécriture des contenus,… ont été réalisés en son sein (avec l'engagement d'un chef de projet).
Cette table ronde a plus précisément pour thème : i[L’e-gouvernement en Belgique en 2008 : technologie et tendances]I. Elle est organisée à Bruxelles par Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, une filiale d’Alcatel-Lucent.
Cette table ronde aura lieu le jeudi 16 octobre 2008 à 10h00 au Sheraton Brussels. Elle s’adresse à toute personne intéressée par l’e-gouvernement, soit dans le cadre de la mise en œuvre d’un projet, soit par intérêt personnel.
Genesys Telecommunications Laboratories convie les participants à un échange de vues sur l’évolution de l’e-gouvernement (e-government) en Belgique et devrait tenter de dégager une réponse à quelques questions importantes.
Il y a d’abord l’aspect technologique : où en sont les autorités en ce qui concerne l’e-gouvernement ? L’Internet est un outil fabuleux pour le citoyen et une manière rapide d’entrer en contact avec l’administration, mais l’e-gouvernement se limite-t-il à l’utilisation de l’Internet et de nouvelles technologies ? Où reste le contact direct avec le citoyen ? Quelle évolution souhaite le citoyen dans ce domaine ? Ces questions seront abordées pendant le p1er débat : La technologie au service de l’e-gouvernement ?
Ensuite, il y a l’aspect purement belge : le service au citoyen s’est-il amélioré ? Quels sont les défis qui ont déjà été relevés et auxquels faut-il s’attendre encore ? Quelles sont les perspectives pour la Belgique ? L’e-gouvernement représente-t-il un surcoût pour l’État belge ou une diminution des coûts à long terme ? Nous espérons trouver la réponse à ces questions au cours du 2e débat de la journée : L’e-gouvernement en Belgique.
Programme
- 10h - 10h15. Accueil, café.
- 10h15 - 10h30. Introduction par Geert Mareels, modérateur.
- 10h30 - 11h30. 1er débat : La technologie au service de l’e-gouvernement ?
- 11h30 - 12h. Questions-réponses, échange d’opinions et d’expériences.
- 13h - 14h. 2e débat : L’e-gouvernement en Belgique.
- 14h - 14h30. Questions et réponses, échange d’opinions et d’expériences
- 14h30 - 14h45. Conclusion par Geert Mareels, modérateur.
- 14h45 - 15h30. Café, networking.
Les participants à la table ronde accueilleront quelques experts de l’e-gouvernement. On peut contacter les organisateurs pour obtenir la liste de participants.
Renseignements : +32 (0)3 466 01 80 ou genesys@leadsunited.com
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