BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

Forte motivation, goût des contacts humains, esprit d’initiative, ténacité, dynamisme, disponibilité.

En fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, le titulaire du diplôme accède aux fonctions suivantes :
- manageur de rayon, directeur-adjoint de magasin, directeur de magasin, responsable
d'agence, chef de secteur,
- animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil,
marchandiseur,
- télévendeur, télé-conseiller,
- chargé d'accueil, chargé de l'administration commerciale...
Il exerce ses activités essentiellement dans :
- des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
- des unités commerciales d'entreprises de production,
- des entreprises de commerce électronique,
- des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location,
communication, transport...

• Français et culture générale

L’objectif est de rendre les candidats aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.
Les techniques du résumé, de la contraction de textes et de la synthèse de documents préparent à l’épreuve écrite de l’examen.

• Langue vivante

Etude du vocabulaire commercial usuel et du vocabulaire économique.
Travaux pratiques : Entraînement à l’expression orale et l’expression écrite appliquée aux problèmes professionnels. Lecture de revues et journaux étrangers. Rédaction de courriers commerciaux.

• Economie générale

La coordination des décisions économiques par l'échange. La création de richesses et la croissance économique. La répartition des richesses. Le financement des activités économiques. La politique économique européenne. La gouvernance économique mondiale.

• Management des entreprises

Entreprendre et diriger. Elaborer une stratégie. Adapter la structure. Mobiliser les ressources.

• Droit

L'individu au travail. Les structures et les organisations. Le contrat, support de l'activité de l'entreprise. L'immatériel dans les relations économiques. L'entreprise face au risque.

• Mercatique

Les bases de la mercatique : La démarche mercatique. Le marché des produits et services.
La relation commerciale : Son contexte. Le marché. La mercatique opérationnelle de l’unité commerciale. Son contexte organisationnel. L’évaluation de ses performances.
La mercatique des réseaux d’unités commerciales : Les réseaux d’unités commerciales. Leur stratégie.

• Management des unités commerciales

Les fondements du management : L’organisation. L’individu dans l’organisation. Le management.
Le manageur de l’unité commerciale : Les missions du manageur. Les outils du manageur.
Le management de l’équipe de l’unité commerciale : Le contexte réglementaire. L’équipe commerciale. Sa constitution et son évolution. La valorisation de son potentiel. Sa rémunération.
L’organisation de l’équipe : L’organisation du travail. L’animation de l’équipe.
Le management de projet.

• Gestion des unités commerciales

Gestion courante de l’unité commerciale : Le cycle d’exploitation. Les opérations de règlement. Les relations avec les banques. Les stocks. La trésorerie. L’analyse de l’exploitation.
Gestion des investissements : La notion d’investissement. Les ressources internes et externes de financement des investissements. La rentabilité des investissements.
Gestion de l’offre de l’unité commerciale : Les coûts. La fixation des prix.
Gestion prévisionnelle : La démarche budgétaire. Les méthodes de prévision. Les budgets.
Evaluation des performances de l’unité commerciale : Tableaux de bord. Gestion des risques.

• Communication

Introduction à la communication : Les enjeux. Les formes de communication.
La communication dans la relation interpersonnelle : Les acteurs. Les relations entre les acteurs. L’impact de l’environnement social. L’efficacité relationnelle. La communication professionnelle.
La communication dans la relation managériale : Les spécificités de la communication managériale. La communication et le management de projet.
La communication dans la relation commerciale : Le diagnostic de la situation. Les spécificités de la communication dans la relation commerciale.

• Informatique commerciale

L’information commerciale. L’organisation de l’information. Le travail collaboratif. Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle. Informatique appliquée à la gestion de l’offre et de l’unité commerciale. Présentation et diffusion de l’information commerciale.

Immersion en milieu professionnel d’une durée totale de 12 à 14 semaines réparties entre les 2 années de formation. Missions professionnelles préparatoires : de 10 à 20 demi-journées maximum par année. Ces périodes d’activité sur le terrain donnent lieu à plusieurs missions commerciales appliquées avec recherche de la plus grande responsabilité.