Jeune pousse du e-tourisme, la version bêta du site novateur, nomade et fédérateur Cityzeum.com vient de dépasser les 2 millions de visiteurs uniques depuis sa naissance, mi 2007.

Partis du principe que le monde entier est un musée à ciel ouvert, les créateurs de Cityzeum ont souhaité faire de leur projet la vitrine du monde en ligne et sur les mobiles. À l’instar des guides de voyage historiques, Cityzeum bénéficie d’une forte valeur ajoutée mixant le communautaire et l'approche plus traditionnelle du guide de voyage: cartes et géolocalisation, photos de voyage, commentaires d'internautes, forum de voyage, vidéo en ligne, visites audio MP3....et bien sûr la possibilité de repartir avec les informations du site sur son mobile.

http://www.cityzeum.com/

6 internautes sur 10 préparent leurs vacances sur Internet
En cette période de vacances, Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, ont publié un focus sur les prestations de voyage tourisme issu du 4ème Baromètre annuel des comportements d’achats des internautes. Cette étude, menée en mai 2008 auprès de 3 152 internautes du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings, évalue la place et le rôle d’Internet dans leurs habitudes de consommation, que ce soit en tant que canal de vente ou canal prescripteur sur 40 univers de produits. Selon Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, « le voyage tourisme reste plus que jamais un des secteurs phares du commerce en ligne, plus d’un internaute sur 2 a acheté ou réservé une prestation au cours des 6 derniers mois. Cette popularité du e-commerce confirme les bons chiffres du marché observés par la Fevad sur le 1er trimestre 2008 (+25% - Source iCE Fevad) ». Pour Bertrand Krug, Directeur des Etudes MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings « Internet est également un canal prescripteur incontournable : 6 internautes sur 10 déclarent consulter des sites Internet avant d’effectuer leur achat, que celui-ci s’effectue ensuite sur Internet, via un catalogue ou en agence. » Plus d’1 internaute sur 3 a acheté des billets de train en ligne Les prestations de voyage-tourisme font partie des best-sellers sur Internet : plus de la moitié des internautes (56%) ont acheté ou réservé un voyage au cours des 6 derniers mois, juste derrière les produits techniques avec 57%. Les billets de train constituent les premiers achats voyage en ligne pour plus d’un internaute sur 3 (35%), les autres billets de transport (Avion, ferry, etc..) sont achetés par 22% des internautes. Les séjours en France sont privilégiés par 18% des internautes, juste devant les séjours à l’étranger avec 17%. 23% des internautes ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage au cours des 6 derniers mois sans utiliser les autres canaux disponibles.

Internet : une étape incontournable avant d’acheter un voyage
Plus de 3 internautes sur 5 (61%) ont consulté Internet avant d’effectuer leur achat de voyage, que ce soit en ligne, par catalogue ou en agence. Les sources d’information en ligne les plus influentes sont les comparateurs de prix pour 37% des internautes et les portails/moteurs de recherche (36%). Les avis d’autres internautes sont également pris en compte dans le choix d’un voyage que ce soient sur les sites marchands (24%) mais aussi sur des blogs (8%). Parmi les internautes qui ont finalement acheté leur prestation en agence, 41% se sont renseignés auparavant sur Internet, essentiellement pour comparer et vérifier les prix (64% des internautes), consulter les promotions proposées (41%) et comparer les caractéristiques des produits (40%).

Source : http://www.voyage.youvox.fr/+Les-Francais-adeptes-du-e-tourisme,0492+

Go Voyages a confié à Public-Idées le lancement en affiliation de son site italien, Govolo.it.

Un réseau d’affiliés est en cours de constitution dans la péninsule par les équipes de Public-Idées. L’objectif est de nourrir rapidement les ventes du nouveau site italien du voyagiste.

L'e-tourisme connaît une croissance importante en Italie, où il a augmenté de 40 % en 2007. Le panier moyen est aussi en progression et tourne actuellement autour de 300 euros par commande. Les packages de services sont tout particulièrement plébiscités par les internautes et la réservation en hôtel constitue le segment en plus forte croissance pour la troisième année consécutive (+ 55 %).

Source :
http://www.ecommercemag.fr/ du 23/09/2008

TIC et tourisme ?
A première vue, les points d'achoppements ne sont pas évidents, et pourtant... Où est le temps où l'on partait « à l'aventure », la carte routière dans une main, le guide touristique dans l'autre et la boussole dans la poche ? Le temps où, pour se rassurer sur l'occupation de nos vacances, les premiers monuments visités dans une région étaient les offices de tourisme. Rassurons-nous, ce temps là n'est pas si loin ; les offices de tourisme existent encore, et les cartes routières aussi. Tout a commencé avec la réservation sur le net de nos billets de train et d'avion. Mais depuis ces dernières années, le tourisme vit une véritable révolution à laquelle l'Aquitaine n'échappe pas. Guides touristiques on line, géo localisation, localisation par GPS, baladeurs MP3 et audioguides, bienvenue dans le monde du e-tourisme en Aquitaine.
La première règle du e-tourisme consiste à troquer livres et papiers pour internet et les technologies numériques. Oublions nos guides du Routard (version papier) et préférons leur les guides touristiques « on line ». Ici le choix ne manque pas pour préparer votre voyage à votre guise. Si vous êtes un inconditionnel du voyageur moustachu, soyez rassuré, il existe aussi en version numérique. De même, si vous n'avez confiance que dans les offices de tourisme, rien ne vous empêche de préparer votre voyage en visitant leurs sites qui sont généralement très complet et régulièrement mis à jour.
L'Aquitaine joue la carte de la technologie
Concernant plus particulièrement l'Aquitaine, le site du Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine (CRTA) est un relais vers les sites spécialisés dans l'offre, la réservation, la promotion touristique et les sites des partenaires départementaux ou locaux. Il contient des pages éditoriales, des actualités et des courts séjours renouvelés tous les 15 jours. En bref, c'est une mine d'informations qui joue la carte de la technologie en proposant un système de téléchargement et de commandes de brochures, une photothèque permettant de découvrir la région en images et un système de cartographie pour pouvoir repérer un musée, un hôtel.... ou voyager en Aquitaine via la carte proposée, c'est le fameux système de géo localisation.
Le deuxième pas dans l'e-tourisme se fait grâce aux guides touristiques multimédias. C'est la grande tendance technologique du moment chez les professionnels du tourisme. Plus qu'un simple repérage des lieux, ces sites permettent de télécharger de chez soi le contenu audio voire vidéo d'une visite guidée, c'est l'audioguidage. La seule condition est de posséder un terminal multimédia, tel qu'un lecteur MP3, un PDA ou un Ipod. Le plus souvent ces téléchargements sont gratuits. Sur lze site zevisit.com vous pourrez obtenir l'audioguide sur l'histoire de Lascaux (Dordogne). Le site SudOuest.com propose quant à lui une série de ballades à télécharger depuis la page d'accueil. Au programme notamment, Bordeaux au fil du tram, l'estuaire de la gironde ou encore Jonzac et la Seugne. Sur le site Citizeum.com ce sont les visites de la Dune du Pylat, de Bordeaux ou encore de Hossegor que vous pourrez obtenir sur le support de votre choix : mobile, iPod, PDA, GPS. Il faut noter que sur ce site, certains audioguides sont l'œuvre d'internautes. L'e-touriste parle à l'e-touriste.
Des Ipod à disposition des visiteurs
L'audioguide est une véritable révolution dans le monde du tourisme dûe à la démocratisation des technologies numériques. Ce mode de visites était auparavant réservé à quelques grands musées financièrement aptes à l'assumer. De nombreux sites touristiques ne proposent pas le téléchargement de la visite mais fournissent l'audioguide sur place. Ce service est parfois payant, c'est le cas de l'audioguide fournit par l'office de tourisme d'Arcachon. Cette visite guidée sur lecteur MP3 permet pour 7 euros de découvrir les éléments architecturaux de la Ville d'hiver. Au Château de Duras dans le Lot-et-Garonne, en plus du prix de l'entrée, le visiteur a la possibilité de louer son audioguide au tarif raisonnable de 2,50 euros. D'autres structures ont quant à elles opté pour la gratuité. Le Château d'Agassac en Haut-Médoc (Gironde), met à la disposition de ses visiteurs des iPod audios et vidéos proposant aux enfants, comme aux parents, de découvrir le château de manière ludique grâce à un jeu de piste interactif.
Si l'audioguidage révolutionne le monde du tourisme, il n'en est pourtant qu'à ses débuts. L'avancée des technologies, notamment sur le téléphone mobile (de plus en plus souvent équipé d'un lecteur MP3, d'un lecteur vidéo, de l'internet mobile et du GPS), ouvre de nombreuses voies d'exploration en la matière comme par exemple la généralisation du multimédias, mixant à la fois son, textes, image et vidéo. Un autre enjeu réside dans la personnalisation de la visite. Les contenus s'adaptant au profil du visiteur (âge, langue, centre d'intérêt) ainsi qu'à une totale liberté du parcours prenant en compte les passages déjà effectués. Avec l'e-tourisme, si l'on minimise l'aventure du voyage peu, pas ou mal organisé, on entre de plain-pied dans l'aventure technologique. Alors, comment organiserez vous vos prochaines vacances ?

Solène Méric
Article publié sur le site www.aqui.fr

Quelle est votre perception actuelle du métier et de votre secteur d'activité, et comment voyez-vous son évolution dans la décennie 2008/2018 ?
Gaël de la PORTE du THEIL, patron d'Interface Tourisme :

« De l'ère de la représentation simili-touristico-diplomatique, la majeure partie des Offices du Tourisme Nationaux évoluent depuis une décennie – et avec bonheur pour l'industrie (TO, distribution, aérien,…) - vers des comportements d'officines de marketing.

En 2018, les Offices Nationaux du Tourisme tels que nous les connaissons depuis le siècle dernier avec vitrines, comptoirs et brochures auront disparus. La globalisation de la désormais 1ère industrie mondiale aura alors pleinement fait son œuvre.

L'époque pendant laquelle tout au plus 50 destinations majeures dans le monde se battaient pour recueillir les faveurs des vacanciers de quelques tout au plus 20 marchés majeurs en Europe, Amérique du Nord et Asie du Nord Est est d'ores et déjà révolue.

En 2018, le nombre de territoires (villes, resorts, régions, pays, regroupement d'états, …) affirmant pleinement une vocation touristique et ayant pertinence marketing à promouvoir leur « marque destination » aura encore considérablement augmenté.

L'offre de destinations va exploser
Si le « gâteau » mondial à partager est de 900 millions de touristes aujourd'hui, il sera de plus d'1 milliard et demi en 2018 affirme l'OMT. Imagine-t-on des scenari moins optimistes dus à l'augmentation du coût de l'aérien ?

Si oui, alors la « guerre » marketing entre destinations n'en sera que plus rude pour séduire les voyageurs internationaux « happy few ».

Parallèlement, l'affirmation d'économies émergentes en Afrique, Asie et Amérique du Sud… rentrant à leur tour dans l'ère des loisirs multipliera le nombre de marchés émetteurs intéressants à travailler (globalement ou sur des niches très spécifiques) et donc d'opportunités de capter de nouvelles clientèles.

En bref, l'offre de destinations va exploser et la demande mondiale sera encore plus diversifiée géographiquement, segmentée sociologiquement, complexifiée technologiquement, zappeuse par goûts ou contraintes…

Les budgets de promotion des destinations devront alors se répartir sur un nombre croissant de marchés émetteurs - et il est clair que ces sommes n'augmenteront pas proportionnellement à la multiplication des marchés à considérer.

Cette équation comptable ne pourra se résoudre qu'en valorisant les investissements marketing au détriment des charges structurelles. La mutualisation des moyens et l'outsourcing du marketing des destinations à des sociétés privées aux contrats renouvelés sur résultats est donc inéluctable.

Des structures de promotion plus souples, efficaces, adaptables...
Depuis 2000, le développement rapide d'Interface Tourism qui pilote le marketing de plus de 15 destinations (Abu Dhabi, Australie, Kenya, Equateur, Philippines, zone Caraïbes, Navarre, Philadelphie, Taiwan, ……) en mutualisant ses frais de structure et son expertise marché et marketing, illustre parfaitement cette mutation de fond.

En 2018, le politique garant du bien commun restera maître du pilotage du marketing stratégique des destinations.
Mais, sous la pression de leur industrie réceptrice aux exigences de yield accrue et de leurs contribuables citoyens davantage attentifs à la bonne gestion de fonds publics, les responsables politiques n'auront pas d'autres choix que d'évoluer vers des structures de promotion plus souples, efficaces, adaptables, véloces, investies pleinement de la culture du retour sur investissement…

Ces structures devront être aptes à gérer la complexité des marchés, des opportunités, des risques et incertitudes. D'un marketing statique géographiquement mis en œuvre avec les lourdeurs inhérentes aux institutions parfois bloquées par des contingences politiques, structurelles, de management de leurs personnels, les destinations évolueront vers un marketing tactique, décomplexé, opportuniste, yieldé dans le temps et dans l'espace désormais pleinement globalisé.

Dans ce nouveau monde où le marketing de la demande des marchés prendra pleinement le pas sur le marketing de l'offre des destinations, l'arme de la guerre sera alors l' « intelligence marché », la souplesse et créativité des structures locales.

En 2018 tous les OT auront fait leur révolution
En 2018, une petite poignée de réseaux internationaux de sociétés spécialistes du marketing de destinations se partageront la conception et mise en œuvre du marketing global (stratégie, RP, salons, publicité, web, développement commercial, événementiel, formation, animation de la distribution, hotline consommateurs, lobbying, communication de crise, e-learning,…) des « destinations marques » du monde entier.

Ces réseaux concurrents faisant l'interface marketing entre les destinations et les marchés n'auront d'autres choix pour conserver et gagner des destinations clientes de se livrer à une course à l'innovation technologique, à la formation marketing et relationnelle de leurs collaborateurs experts, à l' «intelligence marché », à la négociation de deals marketing avec des acteurs eux-même globaux (GDS, groupes de presse, organisateurs de salons, marques mondiales pour co-branding, moteurs on-line…).

Ils apporteront ainsi une offre globale, flexible et aux effets mesurables pour leurs clients institutionnels. Les Administrations Nationales du Tourisme désormais affranchies des tentations du politiquement correct, du consensus mou, des non-choix stratégiques, des lourdeurs administratives et de dérives de dépenses parfois inconsidérées joueront alors pleinement leur rôle de catalyseurs de richesses pour leur industrie réceptive et les populations des pays concernés.

En 2018 (et certainement bien avant !), tous les Offices du Tourisme auront alors fait leur révolution. Les groupes mondiaux spécialistes du « marketing destination » auront alors créé un nouveau métier pleinement reconnu, compris et respecté : celui d'interface entre destinations et marchés…. bien loin du métier artisanal de « représentant » de destinations ou d'« ambassadeurs d'opérette » en référence à la mythique « avenue des voyages » de l'Opéra devenue en 2018 vide de trop coûteuses vitrines touristiques.

Interface Tourism qui commence à s'internationaliser (filiales en Italie et Scandinavie) espère jouer un rôle moteur dans cette évolution et faire partie en 2018 – sous une forme ou sous une autre - de ces quelques opérateurs planétaires.

Gaël de La PORTE du THEIL
Président fondateur d'INTERFACE TOURISM
www.interfacetourism.fr

Publié le vendredi 30 Mai 2008 sur le site www.tourmag.com

Au cours des trois premiers mois de l'année, les ventes sur Internet ont progressé de 30%, selon le bilan trimestriel de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), par rapport à la même période en 2007. Dans un contexte de ralentissement général de la consommation, ce taux est plutôt encourageant pour les acteurs du marché. Les clients étant en quête de bons plans pour payer moins cher se tournent plus vers la Toile où les offres promotionnelles sont légions.

En un an, le nombre de nouveaux clients a augmenté de 3,1 millions d'acheteurs. Et le taux d'internautes satisfaits de leurs achats est de 62,4% au premier trimestre 2008 contre 60,8% à la même période en 2007.

Le montant moyen par transaction est lui aussi en hausse mais pas de manière significative, passant de 91 euros à 94 euros en un an.

Tous les secteurs de ventes en ligne ont bénéficié de la hausse durant le premier trimestre. Les sites leaders, composant le panel iCE 30 de la Fevad, soit 34 sites représentant à eux seuls plus de 40% du chiffre d'affaires du marché e-commerce en 2007, voient leurs ventes augmenter de 20%. Par secteur d'activité, les plus fortes progressions sont à mettre au crédit de l'e-tourisme avec + 25% et les ventes aux professionnels avec + 30%.

Avec un montant des ventes en ligne estimé à 4,9 milliards d'euros sur la période, il n'est pas étonnant de constater
que le nombre de e-commerçants ait fortement augmenter avec 13.000 nouveaux sites de plus par rapport à la même période en 2007. Soit près de 40.000 sites marchands actifs.

Actualité publiée par CommentCaMarche le mercredi 14 mai 2008