Cette semaine, le Journal du Management nous restitue une interview de P. Kervern Directeur Marketing Europe de Factiva (l'agrégateur d'informations stratégiques - filiale de Reuters et Dow Jones).


PKy analyse l'impact d'internet et du développement des blogs en particulier dans le processus de veille informationnelle. Où il est fait état d'une base de données dont les sources sont hétérogènes (375 millions d'articles de presse traditionnelle pour l'essentiel, des blogs et sites internet) dans laquelle l'exhaustivité est une valeur qui perd de son sens. La valeur affectée à l'information tient davantage aujourd'hui à son mode de collecte, de validation (pour nepas dire filtrage en amont) et de restitution.


L'outil proposé (Factiva Insight : Reputation Intelligence) recense les 3,2 millions de blogs considérés par Factiva comme les plus influents dansle monde, auxquels viennent s'agréger 11 000 sites Web et des forums jugés pertinents.


Comme son nom peut le laisser entendre, la solution vise principalement la cible des sociétés cotées en bourse potentiellement exposées à la vindicte des bloggers qui aujourd'hui - tel un groupe d'influence - interviennent dans la communication des marques. Certains bloggers - de par leur audience - ont acquis un statut de leader d'opinion et peuvent amener certaines marques et sociétés à mettre en place une communication de crise. La solution que propose Factiva permet de suivre l'actualité d'un produit, d'une marque ou d'une société en temps réel.


La valeur ajoutée de la solution de Factiva - au delà de la collecte - est de comparer les informations des diverses sources et de les corréler au chiffre d'affaires de la marque ou de la société surveillée. Elle démontre en ce sens que les blogs et forums ont un impact sur l'activité commerciale d'une société.

Prochaine étape avancée par PK : l'agrégation à cet outil des sites qui testent des produits, les notent, les comparent à d'autres soit les "consumers média" ou sites collaboratifs de consommateurs. Autre évolution envisagée : l'intégration des Podcasts à la base de données. De là à penser que les clients joueront dans un proche avenir un rôle croissant dans la vie des marques, voilà un thème qui nous renvoie au Web 2.0.


Lire l'interview du JDN


Factiva Insight : Reputation Intelligence