Quand le terme ''Illimité'' est galvaudé dans les forfaits mobiles... Que Choisir tape sur la table!

On apprend via l'AFP, que l'UFC-Que choisir a mis en demeure mardi les opérateurs français de réviser leurs offres mobiles en supprimant nombre de "clauses abusives" et "pratiques commerciales trompeuses", telle l'utilisation du terme "illimité", en recrudescence depuis l'arrivée de Free Mobile.

Le 10 janvier, le nouvel opérateur a bousculé le marché des télécoms avec le lancement de deux offres défiant toute concurrence, obligeant les acteurs historiques à revoir à la baisse plusieurs de leurs tarifs ou à lancer de nouvelles offres plus compétitives.

L'association de défense des consommateurs indique avoir étudié les offres de B&You (Bouygues Telecom), Coriolis, Free Mobile, La Poste Mobile, Numericable, Prixtel, Red (SFR), SIM+, Sosh (Orange), Virgin Mobile et Zéro Forfait.

"Depuis l'arrivée de Free, tous les opérateurs ont le mot -illimité- à la bouche, et il est aujourd'hui le coeur des offres. Mais les vraies offres illimitées, par principe, cela n'existe pas sur le marché", a souligné Edouard Barreiro, directeur adjoint des études à l'UFC-Que Choisir.

Les limites ne sont jamais clairement exposées, il faut être un expert pour comprendre ce qu'il est possible de faire ou pas avec ces forfaits.

La Poste Mobile confond ainsi illimité et abondance puisqu'il s'agit d'un forfait de 200 heures. Et que dire de Numericable qui fait dans la caricature avec un forfait illimité comprenant 14 heures d'appels seulement.

Clauses abusives

A ces limites, s'en ajoutent d'autres comme le nombre maximum de destinataires, qui peuvent aller de 99 à 250 selon l'offre. Free et SFR n'imposent pas de limites quantitatives mais se réservent le droit d'attenter à l'abonnement du consommateur de manière discrétionnaire, à travers des notions floues de type en bon père de famille, mauvais utilisation, inappropriées.

L'association s'est également plongée dans les méandres des conditions générales de vente et d'abonnement aux offres mobiles, qui sont opposables aux abonnés en cas de litige.

L'UFC indique avoir envoyé ce jour des lettres de mise en demeure aux opérateurs, pour leur intimer l'ordre de ne plus utiliser le terme illimité chaque fois qu'il y a une limite volumétrique. Il faut arrêter de faire du marketing avec ce terme...

Je vous conseil de lire l'excellent article fait à ce sujet sur UFC Que Choisir.

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