La conception de l'innovation, principalement fondée sur les développements technologiques ne suffit plus aujourd'hui à créer des produits que les clients adopteront durablement. Face à ce constat, les auteurs proposeront d'intégrer la notion d'imaginaire.
Utiliser des outils tels que l'art, l'anthropologie, pour explorer l'imaginaire du consommateur permet de mieux comprendre ses aspirations, d'y répondre et aussi de reproduire de nouveaux profils.
A partir de nombreux exemples (Dyson, Adidas, France Telecom ...), les auteurs expliquent quels outils et méthodes mettre en place pour manager efficacement l'innovation.