Aide

Le support technique

Le support vous permet de contacter l'équipe technique au cas où vous ne trouveriez pas vos réponses dans l'aide en ligne.
Ces menus sont accessibles en cliquant sur votre avatar en haut à droite de la Topbar.

Afin de mieux répondre à vos demandes et dans les meilleurs délais, nous vous demandons dans un premier temps de choisir parmi les catégories proposées ainsi que la sous catégorie en relation avec votre sujet. En effet les demandes appelées « Thread » sont traitées par différentes personnes selon la catégorie sélectionnée.
Vous devez indiquer un titre clair et saisir votre question. Pour un traitement plus rapide, afin d'éviter des allers / retours inutiles pensez à nous indiquer les URLs des pages concernées, aussi bien sur le front office (le site) que dans le back office (interface de gestion).
Pensez également à apporter toutes les précisions nécessaires ainsi que les messages d'erreurs éventuels et captures d'écran qui permettent très souvent de clarifier votre demande.

Il est important de ne pas mélanger plusieurs sujets dans un Thread (fil de discussion) et d'en ouvrir un nouveau pour tout problème différent, cela afin de faciliter sa compréhension.
A partir d'un thread vous pouvez :
  • Mettre en forme votre texte grâce aux BBCodes
  • Le bouton CODE permet de transmettre du code au support *
  • Vous pouvez attacher des documents à vos demandes
La liste de vos threads ainsi que l'état d'avancement de ceux ci sont disponibles dans la seconde partie de la page.
Attention, les demandes de support sont traitées par membre, chaque membre de l'équipe de rédaction ne voit que ses propres demandes et uniquement les siennes. 

Lorsque le support répond à un thread un mail de notification de réponse part automatiquement pour vous avertir.
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